9月の終わり、中学生の息子のPayPayに、ある日突然ログインできなくなりました。パスワードは通らず、再設定のためのSMSも届きません。

原因は、PayPayに登録していた電話番号が、もう使っていない前の番号のままだったことでした。元に戻るまでに1週間ほどかかりました。

先に書いておくと、これはPayPayが悪いという話ではありません。PayPayは便利で、わが家では欠かせない道具です。筆者自身は今はクレジットカードを優先していますが、子どもはクレジットカードを持てないので、子どもの買い物も、親からのおこづかいの送金もPayPayに頼っています。子どもにとっては、事実上の財布です。

だからこそ、失わない準備が要ります。同じことは大人にも起こるので、経過と、いまやっておけることを書いておきます。

結論：番号を変えたら、ログインできるうちにPayPayの登録番号も変える

いまやること 理由
アプリで登録している電話番号を確かめる 今の番号と違っていても、ログインしたままなら普通に使えてしまう
違っていたら、ログインできるうちにアプリから変更する ログインできれば、アプリから変更できる
家族のスマホの番号の履歴を1か所に控える ログインできなくなったとき、前の番号がわからないと手続きが進まない

ここから先は、なぜこうなったのか、どこで詰まったのかの記録です。

なぜ登録番号が「前の番号」のままだったのか

息子は中学に入るときにスマホを持ち、そのときの番号でPayPayに登録しました。

ところが、自宅ではその回線の電波がほとんど入りませんでした。そこで別の会社へ乗り換えようとしたのですが、番号をそのまま持ち運ぶ乗り換え（MNP）が途中で止まってしまいました。未成年の名義だったので一度親の名義に変えようとしたところ、手続き中のまま進まなくなり、本人確認の書類もうまく通らなかったためです。

結局、乗り換えはあきらめて、新しい会社と新規で契約しました。ここで電話番号が変わりました。

問題は、PayPayがログインしたままなら番号が変わっても普通に使えたことです。支払いも、親からの送金の受け取りも、それまでどおりでした。登録番号を変える必要に、誰も気づきませんでした。

ちなみに、娘も同じ会社へ乗り換えていますが、こちらはMNPで移れたので番号は変わっていません。PayPayに登録した番号のまま使い続けられるので、何も起きていません。

乗り換え方 電話番号 PayPay
娘 MNP 変わらない 問題なし
息子 新規契約 変わった 1年半あまり後に、突然ログインできなくなった

同じ「乗り換え」でも、新規契約に切り替えた時点で「番号を変えた」のと同じになります。子どもの回線は名義の関係でMNPが止まりやすいので、新規契約で済ませた家庭は確かめておく価値があります。

ある日突然ログインを求められた

最後に普通に使えたのは、コンビニで支払いをした日でした。翌日、アプリを開くとログインを求められ、パスワードを入れても弾かれます。パスワードを再設定しようとすると、確認コードのSMSが前の番号に送られるので、届きません。

なぜこの日に突然ログアウトされたのかは、わかっていません。前の番号が別の人に割り当てられ、その人がPayPayに登録したのではないか、と筆者は推測していますが、PayPayの仕組みとして確認できたわけではありません。

サポート窓口に電話して、思いつく番号を伝えましたが、どれも「その番号での登録はない」という返事でした。前の番号を、家族の誰も覚えていなかったのです。

本当に困ったこと：残高ではなく「本人確認済み」の状態

このとき残高のことは、ほとんど気にしていませんでした。息子本人も、ほぼ0円のつもりでいました。

困ったのは、本人確認（eKYC）を済ませていたことです。

PayPayの本人確認済みアカウントは、1人1アカウントまでと決まっています。古いアカウントが本人確認済みのまま残っていると、新しいアカウントで本人確認をしようとしても「この情報は別のアカウントに登録済みです」となり、できません（PayPayヘルプ）。しかも、どのアカウントで本人確認済みなのかを、PayPay側で調べて教えてもらうことはできません。

本人確認をすると、銀行口座の登録や、PayPayマネーが使えるようになります（PayPayヘルプ）。古いアカウントを取り戻せなければ、新しいアカウントを作り直しても本人確認ができず、本人確認が必要なことはこの先ずっとあきらめるしかないのか——というのが、いちばんの焦りでした。

そもそも、なぜ子どもが本人確認をしていたのか

理由は、おこづかいの上乗せでした。PayPayには、本人確認済みの親から本人確認済みの子ども（12〜18歳）におこづかいを送ると、受け取った額の10％分のポイントが12か月間つくキャンペーンがあります（月250ポイントまで。2026年10月28日時点で終了日は未定）（PayPay公式）。

わが家では毎週のおこづかいをPayPayで送っていたので、1年間で2,000円あまりの上乗せになりました。

振り返ると、この本人確認と引き換えに、このアカウントを失えない状態になっていました。本人確認をしていなければ、新しいアカウントを作るだけで済んだはずです。

期間
おこづかいの上乗せ 1年間で終わった
本人確認済みの状態（＝失えない縛り） 期限なしで続く

上乗せの1年間はすでに終わっていて、いまは必要なときに送るだけになっています。特典は期限付きでしたが、本人確認のほうは期限なしで残り続けていました。

突破口：「マイナンバー」で検索したメモ

翌日、新しい番号でアカウントを作り直すことにしました。本人確認にはマイナンバーカードを使うので、カードの情報を探そうとスマホのメモアプリで「マイナンバー」と検索しました。

そこに、前の電話番号が書かれていました。マイナンバーまわりの手続きをしたときのメモに、当時の番号が一緒に残っていたのです。

サポートに伝えると、その番号が登録番号だと確認できました。

復活までの遠回り：同じ罠を踏まないために

番号がわかってからも、元に戻るまでに数日かかりました。遠回りになったのは次の3つです。

1. 先に新しいアカウントを作ってしまった

ログインできないときに使える電話の自動音声の手続きには、変更先の番号でアカウントを作っていないことという条件があります（PayPayヘルプ）。作ってしまっていても、残高などがなければ解約すれば使えますが、ひと手間増えます。

わが家は番号を探す前に新しいアカウントを作っていたので、まずそれを削除するところから始めました。ログインできなくなったら、新しいアカウントを作る前に、まず窓口に相談するのが近道です。

2. 確認コードの「再送」を押して、24時間ロック

手続きの途中で、登録していたメールアドレスに確認コードが送られる場面がありました。なかなか届かないので「再送」を押したところ手続きがキャンセルになり、24時間、手続きができなくなりました。

コードは迷惑メールフォルダに入ることもあるので、手続きを始める前にメールを開いておき、再送はすぐに押さずに数分待つほうが安全です。

3. サポートからのメールに気づかず、止まったまま

ロックが解けるのを待っている間、実はサポートから「登録情報の再確認」のメールが届いていました。これに返信しないと先に進まない状態だったのに、気づかないまま数日たっていました。電話で問い合わせて、ようやくわかりました。

返信では、最後に使った日と店、残高のおおよその額などを伝えました。親からの送金の履歴（日付と金額）も、本人であることを示す材料になります。子どものアカウントの場合、こうした材料は親の手元にもあります。

戻ってきたもの

1週間ほどたって、ようやく再ログインできました。過去の利用履歴もすべて残っていて、残高は60円でした。息子本人も覚えていなかった、おまけのような60円です。

取り戻したかったのは、この60円ではありません。本人確認済みのアカウントそのものでした。

読者がいまやれること

1. 登録番号を確かめる（1分） アプリで登録している電話番号を開き、今の番号と同じか確かめます。違っていたら、ログインできるうちに変更します（PayPayヘルプ）。家族の分もまとめて見ておくと安心です。

2. 家族の電話番号の履歴を控える 今の番号だけでなく、前の番号も1か所にメモしておきます。わが家はたまたまメモに残っていて助かりましたが、それがなければもっと長引いていたはずです。

3. 本人確認をするなら、番号の管理とセットで 本人確認は便利で、特典もつきます。するなとは言いません。ただ、本人確認をしたアカウントは、失ったときに作り直しがききません。特典の額より先に、そのことを頭に置いておくと、番号を変えたときに思い出せます。

4. 困ったときの窓口（2026年10月28日時点）

窓口 電話番号 受付
通常の問い合わせ 0120-990-634 24時間・365日
電話番号変更の専用窓口 0120-990-635 24時間・365日

電話番号変更の窓口は、変更先の（今の）電話番号からかけます。前の番号と今の番号の両方を手元に用意しておきます（PayPayヘルプ）。窓口の番号やガイダンスは変わることがあるので、かける前に公式ヘルプで確かめてください。

おわりに

今回のことは、PayPayに限った話ではないと思っています。SMSで届く確認コードでログインし、本人確認をしてから使うサービスは、どれも同じ形をしています。電話番号が鍵で、本人確認はやり直しがききません。

番号を変えたら、その番号を鍵にしているサービスを一つずつ変えていく。地味ですが、わが家ではこれをやっていなかったために1週間ほどかかりました。